{"id":43,"date":"2017-11-06T09:57:57","date_gmt":"2017-11-06T09:57:57","guid":{"rendered":"http:\/\/informacionytecnologia.es\/?p=43"},"modified":"2017-11-06T09:57:57","modified_gmt":"2017-11-06T09:57:57","slug":"crm-los-tres-grandes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/informacionytecnologia.es\/index.php\/2017\/11\/06\/crm-los-tres-grandes\/","title":{"rendered":"CRM. Los tres grandes"},"content":{"rendered":"

\u00a0 Si tratamos de identificar a los grandes, seg\u00fan una reciente clasificaci\u00f3n de AMR Research, SAP y Oracle ocupan las primeras posiciones en gestores de relaciones con el cliente, y por eso merecen que los cite, si hablamos de herramientas l\u00edderes en el mercado.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Microsoft Dynamics CRM, est\u00e1 en la octava posici\u00f3n de ventas; Sin embargo, quiero destacarlo, porque su ERP es ya el primero en popularidad en Espa\u00f1a. Los tres se pueden definir respectivamente como el lider, su competencia directa y el ambicioso aspirante que ofrece menos funciones a cambio de una agilidad y precio muy deseables.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Atendiendo a factores econ\u00f3micos, de usabilidad y de funcionalidad, y considerando la tendencia general de minimizar los recursos empresariales, entiendo que Dynamics es muy apropiado para una empresa de hasta 500 empleados. Si se quisiera implementar una inteligencia de negocio muy potente y con una anal\u00edtica m\u00e1s elaborada, pensar\u00eda seriamente en Oracle Fusion. Pero la flexibilidad de Microsoft y su integraci\u00f3n con Office y Backoffice, permite desarrollos en C\/AL y mantenimiento por profesionales no obligatoriamente certificados – al contrario que los dem\u00e1s-, a precios razonables, al margen, por supuesto de las herramientas open source.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Oracle esta indicado para empresas muy grandes. Mailings masivos y Marketing complejo con una fuerza de ventas muy potente. Su anal\u00edtica muy potente y tiene soluciones para verticales. adem\u00e1s es muy Estable. Adolece de ser poco flexible, complejo y demasiado grande para la mayor\u00eda de empresas.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sap crm es m\u00e1s para empresas con sistemas SAP o con intenci\u00f3n de adquirirlo. Robusto, fiable y muy Integrable con SAP. Interfaz web. Es sin embargo, dif\u00edcil de mantener y requiere operaciones excesivamente complicadas. Tiene Una usabilidad muy limitada.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dynamics es el crm de las empresas medianas. Apto para la Iniciaci\u00f3n a CRM y Empresas que necesitan flexibilidad en la implantaci\u00f3n. Se integra con framework .net ofreciendo oportunidades de desarrollo y flexibilidad. Interfaz muy amigable y Sencillo. En el lado negativo, tiene Escasas funcionalidades implementadas y requiere Windows y SQL.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Las Pymes que son, sin duda, las empresas con un perfil m\u00e1s apto para usar servicios Cloud-crm u opensource. Desde poco m\u00e1s de veinte euros al mes por usuario, se puede disponer de una plataforma virtual, sincronizada con el correo y la web corporativa que permite env\u00edos selectivos de emails, campa\u00f1as publicitarias en la web y sencillas anal\u00edticas. Las grandes compa\u00f1\u00edas, con amplias fuerzas de ventas y requerimientos muy espec\u00edificos de campa\u00f1as de fidelizaci\u00f3n, pocas veces son objetivo de los proveedores de estos servicios.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 En ambos casos, la seguridad de la base de datos de clientes -uno de los principales activos de la compa\u00f1\u00eda- y la conectividad constante y fluida a internet, deber\u00edan ser puntos a reflexionar con detenimiento.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Las ventajas de de opensource y cloud son obvias; Poder trabajar online de forma colaborativa, ahorro de espacio de almacenamiento y licencias de suites de productividad , movilidad de recursos humanos y respaldo autom\u00e1tico de ficheros. Las desventajas tambi\u00e9n: Altos requerimientos de conectividad a Internet y a pesar de los esfuerzos en soluciones \u00abSecure cloud computing\u00bb, un bajo nivel de seguridad en documentos confidenciales, Al margen de otras consideraciones, para un CRM en mi opini\u00f3n, la tasa media de calidad del servicio de conexi\u00f3n (Qos y Uptime), es muy baja para plantearse en serio un servicio tan cr\u00edtico en la nube.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0 Entre los mejores opensource, pero todav\u00eda lejos de los anteriores, est\u00e1n sugarCRM, webcrm o Vtiger crm, del que har\u00e9 un art\u00edculo completo en breve.<\/p>\n

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